Regulamin serwisu SweetySpin Casino

Poniższy regulamin określa zasady korzystania z naszej platformy. Prosimy o dokładne przeczytanie każdego punktu, ponieważ zawarcie umowy z nami następuje w momencie założenia konta.

Akceptacja regulaminu SweetySpin

Niniejszy regulamin tworzy umowę między nami, operatorem platformy, a Graczem. Zgodę na jego treść wyrażasz w sposób jednoznaczny: poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas rejestracji, a także przez każde logowanie się na konto i każdą grę z udziałem środków rzeczywistych.

Umowa wchodzi w życie z chwilą aktywacji konta. Jeśli nie akceptujesz któregokolwiek postanowienia, nie zakładaj konta. Korzystanie z platformy po nowelizacji regulaminu oznacza akceptację jego aktualnej wersji, o czym piszemy w ostatniej sekcji.

• Przed rejestracją masz obowiązek zapoznać się z pełną treścią regulaminu oraz polityką prywatności.
• Przechowujemy każdej wersji regulaminu z datą wejścia w życie, abyś mógł sprawdzić treść obowiązującą w dowolnym momencie.
• Jeśli postanowienie okaże się nieważne, pozostała część regulaminu zachowuje moc.

Kto może grać na naszej platformie

Wiek, miejsce zamieszkania, jedno konto

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat lub osiągnęła wyższy minimalny wiek wymagany przez prawo miejsca zamieszkania. Weryfikujemy wiek na etapie weryfikacji tożsamości, a konto potwierdzone jako należące do osoby niepełnoletniej zostaje natychmiast zamknięte, a środki zwrócone wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie świadczymy usług dla mieszkańców m.in. Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji, Holandii, Hiszpanii, Włoch, Belgii, Rosji, Białorusi i Ukrainy. Próba rejestracji z tych terytoriów, także za pomocą narzędzi zmieniających lokalizację, stanowi naruszenie regulaminu. Każda osoba fizyczna może posiadać jedno konto, na jedną tożsamość, jeden adres e-mail i jedną metodę płatności.

• Weryfikacja tożsamości (KYC) jest obowiązkowa przed pierwszą wypłatą: dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu niestarsze niż 3 miesiące oraz potwierdzenie metody płatności.
• Standardowy czas weryfikacji wynosi do 48 godzin od dostarczenia kompletnych dokumentów.
• Podane dane muszą być prawdziwe i aktualne; zmianę danych zgłaszasz do działu wsparcia.

Wpłaty i wypłaty środków

Metody, limity i terminy

Obsługujemy wpłaty przez BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele elektroniczne Skrill, Neteller i MiFinity, Paysafecard oraz kryptowaluty Bitcoin, Ethereum i Tether. Minimalna wpłata to 40 PLN, a minimalna wypłata 60 PLN. Dzienny limit wypłat wynosi 20 000 PLN, a miesięczny 100 000 PLN. Nie pobieramy opłat za transakcje w żadną stronę.

Pierwsza wypłata jest możliwa po przejściu weryfikacji tożsamości opisanej powyżej. Późniejsze wypłaty rozpatrujemy w terminach podanych w tabeli. Środki wypłacamy tą samą metodą, którą wykonano depozyt, o ile jest to technicznie możliwe.

Konta nieaktywne

Konto uznajemy za nieaktywne, jeśli przez 12 miesięcy nie zalogujesz się na nie ani nie wykonasz żadnej gry ani transakcji. W takim przypadku zastrzegamy sobie prawo do naliczania miesięcznej opłaty administracyjnej w wysokości 20 PLN, pobieranej ze salda do momentu jego wyczerpania, nie więcej jednak niż wynosi saldo. Przed pobraniem jakiejkolwiek opłaty informujemy Cię e-mailem.

Zasady bonusów i promocji

Każda oferta promocyjna ma własne warunki, które publikujemy razem z jej opisem. Poniższe zasady ogólne stosujemy do wszystkich bonusów, w tym do pakietu powitalnego, cotygodniowego cashbacku, reload bonusów weekendowych, darmowych spinów w środy oraz turniejów slotowych.

Aktywacja bonusu oznacza zgodę na warunki obrotu. Środki bonusowe muszą zostać obrócone wymaganą liczbę razy, na przykład 35-krotnie w przypadku oferty powitalnej, w terminie ważności podanym w warunkach danej promocji, np. 14 dni. Po upływie terminu niewykorzystany bonus i wygrane z niego zostają anulowane.

• Podczas aktywnego bonusu maksymalna kwota pojedynczego zakładu wynosi 20 PLN, chyba że warunki danej oferty stanowią inaczej.
• Zakłady w części gier, w tym w niektórych automatach o wysokim RTP i grach stołowych, mogą nie liczyć się do obrotu lub liczyć się w obniżonej stawce; pełną listę wykluczonych tytułów znajdziesz w warunkach promocji.
• Bonus przeznaczony jest dla jednego gracza, jednego konta, jednego domu i jednego adresu IP.
• Zamiana bonusu na wypłatę jest możliwa po pełnym spełnieniu warunków obrotu i obowiązkowej weryfikacji konta.
• Promocje mogą wymagać wpisania kodu, na przykład SWEETY150 przy pierwszej wpłacie.

Zabronione praktyki i nadużycia

Uczciwość gry jest warunkiem korzystania z platformy. Naruszenie któregokolwiek z poniższych zakazów skutkuje blokadą konta, konfiskatą środków bonusowych i wygranych uzyskanych w wyniku nadużycia oraz, w uzasadnionych przypadkach, zgłoszeniem sprawy organom ścigania.

• Zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego odebrania bonusów (multi-accounting).
• Wszelkie formy nadużywania promocji, w tym zawieranie porozumień z innymi graczami w celu spełnienia warunków obrotu (koluzja).
• Wykonywanie poleceń zwrotu (chargeback) po dokonaniu depozytu oraz inne nadużycia systemów płatności.
• Używanie botów, skryptów, automatów do gry i innego oprogramowania dającego nieuczciwą przewagę.
• Omijanie ograniczeń geograficznych za pomocą VPN, proxy lub podobnych narzędzi.
• Dostęp do konta osobom trzecim oraz przekazywanie danych logowania innym użytkownikom.
• Wykorzystywanie błędów oprogramowania i usterki systemu do uzyskania korzyści finansowej.

Odpowiedzialna gra i limity

Hazard to forma rozrywki, a nie sposób zarabiania. W panelu konta możesz w każdej chwili ustawić dzienne, tygodniowe i miesięczne limity depozytów, limit strat oraz przypomnienia o czasie trwania sesji. Limity obowiązują natychmiast, a ich podwyższenie wprowadzamy z chwilą ochronną, aby dać Ci czas na przemyślenie decyzji.

Prawo do samowykluczenia przysługuje każdemu Graczowi. Na własny wniosek zamykamy Ci dostęp do konta na okres od 6 miesięcy do 5 lat; w tym czasie nie przyjmujemy od Ciebie rejestracji nowego konta. Zwracamy pozostałe środki wybraną metodą płatności.

• Nasi pracownicy są szkoleni w rozpoznawaniu sygnałów problemowego hazardu i w takich przypadkach kontaktujemy się z Graczem oraz sugerujemy ograniczenie gry.
• Wsparcie znajdziesz w Krajowym Biurze ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz w organizacji Gambling Therapy, świadczącej bezpłatną pomoc online.
• Osobom poniżej 18 lat hazard jest całkowicie zabroniony; oprogramowanie blokujące dostęp do stron hazardowych można zainstalować na urządzeniach domowych.

Zamknięcie konta i reklamacje

Możesz zamknąć konto w dowolnym momencie, wysyłając wniosek na adres [email protected] lub przez czat na żywo dostępny 24/7. Zamknięcie jest bezpłatne; wypłacamy pełne saldo zgodnie z obowiązującymi limitami. Rezygnację rozumiemy jako decyzję ostateczną na czas wskazany we wniosku.

Reklamacje przyjmujemy tą samą drogą. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia niezwłocznie, a odpowiedź merytoryczną przekazujemy w terminie do 14 dni; w sprawach wymagających dodatkowej analizy informujemy Cię o przedłużeniu tego terminu wraz z podaniem przyczyny. Jeśli nie zgodzisz się z naszą decyzją, masz prawo odwołać się do Curacao eGaming, organu wydającego naszą licencję.

Umowa podlega prawu właściwemu dla jurysdykcji licencji, a spory nierozstrzygnięte polubownie rozpatruje sąd właściwy według przepisów ogólnych. Roszczenia przedawniają się zgodnie z przepisami prawa właściwego.

Zmiany regulaminu i ich ogłaszanie

Wprowadzamy zmiany regulaminu, gdy wymaga tego prawo, bezpieczeństwo graczy lub rozwój platformy. Każdą nowelizację publikujemy na tej stronie z nową datą wejścia w życie oraz wysyłamy powiadomienie na adres e-mail powiązany z kontem co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie.

Jeśli zmiana istotnie pogarsza Twoją sytuację, masz prawo zamknąć konto przed datą jej wejścia w życie na dotychczasowych warunkach. Kontynuowanie gry po tej dacie oznacza pełną akceptację nowej wersji regulaminu.

• Bieżącą i archiwalne wersje regulaminu udostępniamy po zalogowaniu w panelu konta.
• Zmiany wynikające wprost z prawa mogą wejść w życie natychmiast, o czym informujemy niezwłocznie.

Najczęstsze pytania

Od kiedy jestem związany regulaminem?

Zgodę wyrażasz przy rejestracji konta, a każde kolejne logowanie i gra potwierdzają akceptację aktualnej wersji regulaminu.

Czy mogę mieć dwa konta w SweetySpin Casino?

Nie. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto. Dodatkowe konta, także założone w celu odebrania kolejnych bonusów, blokujemy wraz ze środkami z nich pochodzącymi.

Kiedy następuje weryfikacja tożsamości i jakie dokumenty są potrzebne?

Weryfikację przechodzisz przed pierwszą wypłatą. Potrzebny jest dokument tożsamości, potwierdzenie adresu niestarsze niż 3 miesiące i potwierdzenie metody płatności. Rozpatrzenie trwa do 48 godzin.

Co dzieje się z kontem, z którego nie korzystam?

Po 12 miesiącach bezczynności konto traktujemy jako nieaktywne i możemy pobierać z salda opłatę administracyjną 20 PLN miesięcznie, nie więcej niż wynosi saldo. Zawsze informujemy o tym e-mailem.

Jak złożyć reklamację?

Napisz na [email protected] lub zgłoś sprawę na czacie na żywo. Odpowiadamy w terminie do 14 dni, a w razie nieuwzględnienia reklamacji możesz odwołać się do Curacao eGaming.