Kontakt z zespołem wsparcia
Nasz zespół działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, po polsku i po angielsku. Niezależnie od tego, czy pytasz o bonus powitalny 100% do 2000 PLN i 150 darmowych spinów, czy o status wypłaty BLIK, znajdziesz tu wszystkie sposoby, by do nas dotrzeć.
Skontaktuj się z nami
Czat na żywo
Czat znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej podstrony sweetyspin.pl, zarówno na komputerze, jak i w przeglądarce mobilnej. Kliknij ikonę słuchawki, wpisz imię i treść zgłoszenia. Średni czas pierwszej odpowiedzi to 2 minuty, a w godzinach szczytu do 5 minut. Rozmowa zapisuje się w historii Twojego konta, więc możesz do niej wrócić bez powtarzania sprawy od nowa.
Pisz na adres [email protected]. Odpowiadamy w kolejności napływu zgłoszeń, maksymalnie w ciągu 24 godzin, zwykle szybciej, między 8:00 a 20:00 nawet w 4 godziny. W temacie wiadomości podaj nazwę konta lub adres e-mail rejestracji, a jeśli sprawa dotyczy płatności, dołącz numer transakcji z historii depozytów.
Czasy odpowiedzi w skrócie
Poniższa tabela zbiera oba kanały razem z realnym okienkiem reakcji.
| Kanał | Dostęp | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo | Ikona w prawym dolnym rogu strony | 2 do 5 minut |
| [email protected] | Do 24 godzin, zwykle 4 do 8 |
W czym możemy Ci pomóc
Zgłoszenia dzielimy na pięć kategorii i każda trafia do konsultanta, który zajmuje się nią na co dzień. Nie musisz znać procedur ani terminów, wystarczy, że opiszesz sytuację swoimi słowami.
- Konto i weryfikacja KYC: rejestracja, zmiana danych, status weryfikacji tożsamości, powtarzające się prośby o dokumenty. Proces sprawdzamy do 48 godzin od przesłania kompletu plików.
- Depozyty i wypłaty: niewidoczna wpłata BLIK lub Przelewy24, opóźniona wypłata, limity 20 000 PLN dziennie i 100 000 PLN miesięcznie, metody kryptowalutowe z wypłatami do 12 godzin.
- Problemy techniczne: błąd podczas uruchamiania gry, niedziałający czat, kłopoty z logowaniem w aplikacji PWA na Androidzie i iOS.
- Bonusy i promocje: warunki obrotu 35x, kod SWEETY150, cotygodniowy cashback 10%, reload 50% w weekendy, turnieje slotowe z pulą 50 000 PLN, darmowe spiny w środy.
- Pomoc w kwestii odpowiedzialnej gry: ustawienie limitów depozytów dzennych, tygodniowych i miesięcznych, limit strat, samowykluczenie od 6 miesięcy do 5 lat, kontakt z Gambling Therapy.
Zanim napiszesz do nas
Trzy szybkie sprawdzenia
Zanim otworzysz czat, trzy kroki często zamykają sprawę bez naszej pomocy. Zajmują razem mniej niż dwie minuty.
- Przejrzyj sekcję FAQ w stopce serwisu. Odpowiedzi na 40 najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację ułożyliśmy w formie krótkich instrukcji.
- Sprawdź status KYC w profilu, w zakładce Weryfikacja. Jeśli dokumenty czekają na przegląd, licznik 48 godzin dopiero się rozpoczyna i nic nie przyspieszy sprawy ponownym zgłoszeniem.
- Otwórz historię transakcji. Numer referencyjny depozytu lub wypłaty przyspiesza naszą odpowiedź nawet o połowę, bo od razu widzimy płatność w systemie.
Co dołączyć do zgłoszenia
Przy płatnościach wystarczy data, kwota i metoda, na przykład Przelewy24, 200 PLN, 14 marca. Przy błędach gry podaj jej tytuł i dostawcę z listy ponad 4500 tytułów, np. slot NetEnt. Zrzut ekranu z widocznym komunikatem błędu skraca diagnozę do jednej wymiany wiadomości.
Dla mediów i partnerów
Dziennikarze, twórcy treści i afilianci piszą na [email protected]. Dział współpracy odpowiada w dni robocze w ciągu 48 godzin i przesyła materiały prasowe, dane o licencji 8048/JAZ2023-045 oraz warunki programu partnerskiego. Zapytania o wywiady i sponsoring eventów kieruj wprost na ten adres, nie na support, żeby nie traciły dnia w przekierowaniu między kolejkami.
Adres i dane firmy
SweetySpin Casino prowadzi Sweet Gaming N.V. z siedzibą pod adresem Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Korespondencję formalną, w tym wezwania i pisma dotyczące rozpatrzenia reklamacji, wysyłaj listownie na powyższy adres z dopiskiem Customer Care. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 30 dni od doręczenia.
| Pozycja | Dane |
|---|---|
| Operator | Sweet Gaming N.V. |
| Licencja | Curacao eGaming, numer 8048/JAZ2023-045 |
| Adres | Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao |
| Pomoc gracza | [email protected], czat 24/7 |
| Współpraca | [email protected] |
Najczęstsze pytania
Czy czat na żywo działa w nocy?
Tak, konsultanci dyżurują 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w święta. W godzinach 2:00 do 6:00 czas pierwszej odpowiedzi może wydłużyć się do 5 minut.
Jaki adres e-mail wybierać do zgłoszeń o wypłatach?
Zawsze [email protected], niezależnie od tematu. Do wiadomości dołącz numer transakcji z historii konta, wtedy sprawdzamy płatność bez dodatkowych pytań.
Mogę zadzwonić na infolinię?
Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Czat i e-mail obejmują pełen zakres spraw, a rozmowa w czacie zostaje zapisana w historii konta na Twoich oczach.
Kto czyta moje zgłoszenie o samowykluczeniu?
Trafia ono do konsultantów wyszkolonych w zakresie odpowiedzialnej gry. Odpowiadają priorytetowo, zwykle w ciągu godziny, i pomagają też skontaktować się z Gambling Therapy oraz Krajowym Biurem ds. Przeciwdziałania Narkomanii.